Politique de
confidentialité
Responsable du traitement
Cycl’eau Services
SARL — 25 rue Petite Biesse, 44200 Nantes
SIREN : 888 656 535 — SIRET : 888 656 535 00018
Co-gérants : Pierre-Olivier Clerc & Sonia Bouabdela
Email : contact@cycleauservices.fr
Téléphone : 07 70 69 03 79
Cycl’eau Services opère les sites zeplombier.fr et zeplombier.com et assure le Service Client, le dispatch et la gestion CRM pour le compte du réseau Ze Plombier.
Chaque artisan licencié est responsable de traitement indépendant pour les données de ses propres clients. Cycl’eau Services agit en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD. Une convention de sous-traitance est en cours de rédaction.
Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires (« minimisation des données » — art. 5 RGPD).
Formulaires de contact et de devis
- Nom, prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse du chantier (rue, code postal, ville)
- Nature de la demande et description du problème
- Photos ou documents joints (le cas échéant)
Prise de rendez-vous en ligne
- Nom, prénom, email et téléphone
- Créneau choisi et zone d’intervention
Formulaire « Bientôt près de chez vous »
- Adresse email
- Adresse ou code postal saisi
Formulaire « Devenir licencié »
- Nom, prénom, email, téléphone
- Ville d’implantation souhaitée, message libre
Navigation et données techniques
- Adresse IP (anonymisée avant envoi à Google Analytics)
- Type de navigateur et système d’exploitation
- Pages visitées, durée de session (uniquement si consentement)
Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l’article 9 du RGPD (santé, origine ethnique, convictions religieuses, etc.).
Finalités et bases légales des traitements
Chaque traitement repose sur une base légale explicite, conformément à l’article 6 du RGPD.
| Finalité | Données concernées | Base légale |
|---|---|---|
| Traitement d’une demande de devis ou dépannage | Coordonnées, adresse chantier, nature demande | Exécution d’un contrat |
| Prise de rendez-vous et gestion du planning | Nom, email, téléphone, créneau | Exécution d’un contrat |
| Facturation et suivi comptable | Coordonnées, montant des prestations | Obligation légale |
| Envoi facture et documents contractuels | Email, coordonnées postales | Obligation légale |
| Espace client Odoo | Compte client, historique interventions | Exécution d’un contrat |
| Invitation avis Google (après clôture) | Intérêt légitime | |
| Notification nouvelle zone | Email, localisation | |
| Candidatures licenciés | Coordonnées, projet professionnel | Intérêt légitime |
| Statistiques GA4 | Données de navigation anonymisées | |
| Sécurité et lutte contre la fraude | Logs serveur, adresse IP | Intérêt légitime |
Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous contactant (voir section 9).
Cookies et traceurs
Conformément aux lignes directrices de la CNIL, aucun cookie non essentiel n’est déposé sans votre consentement préalable.
Cookies strictement nécessaires (sans consentement)
- Cookie de session WordPress — maintien de votre session (durée : session)
- Cookie CSRF — sécurité des formulaires (durée : session)
- Cookie Complianz — mémorisation de vos préférences (durée : 1 an)
Cookies analytiques (sous consentement)
- Google Analytics 4 — audience anonymisée. IP anonymisée. 13 mois maximum.
Vous pouvez modifier vos préférences via « Gérer mes cookies » en bas de page ou consulter notre Politique des cookies.
Aucun cookie publicitaire, de retargeting ou de réseaux sociaux n’est utilisé sur les sites Ze Plombier.
Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être transmises uniquement dans les cas suivants :
Artisans licenciés Ze Plombier
Vos coordonnées et la description de votre besoin sont transmises à l’artisan licencié de votre zone pour la réalisation de la prestation.
Prestataires techniques sous-traitants (art. 28 RGPD)
- Odoo SAS — CRM, opportunités, espace client (serveurs UE)
- Infomaniak Network SA — hébergement WordPress (Suisse)
- Brevo — emails transactionnels (serveurs UE)
- Google LLC — Google Analytics 4 (sous consentement), Google Business Profile
Google LLC est basé aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types CE et le cadre UE-USA Data Privacy Framework. L’anonymisation IP est activée.
Durées de conservation
| Catégorie | Durée | Justification |
|---|---|---|
| Données client actif | 3 ans après dernière interaction | Prescription civile |
| Factures & documents comptables | 10 ans | Obligation légale fiscale (L.123-22) |
| Espace client Odoo | 3 ans après dernière connexion | Gestion relation client |
| Emails transactionnels | 1 an | Suivi et preuves |
| Inscriptions « Bientôt près de chez vous » | Jusqu’à ouverture zone + 6 mois | Consentement |
| Candidatures licenciés non retenues | 2 ans | Intérêt légitime |
| Logs serveur & IP | 12 mois | Sécurité (recommandation CNIL) |
| Données Analytics | 13 mois | Mesure d’audience |
Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD :
Droit d’accès (art. 15)
Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification (art. 16)
Corriger vos données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (art. 17)
Demander la suppression de vos données, sauf obligation légale.
Droit d’opposition (art. 21)
Vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
Droit à la limitation (art. 18)
Demander la suspension temporaire d’un traitement.
Droit à la portabilité (art. 20)
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Retrait du consentement
Retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif.
Réclamation CNIL
Introduire une réclamation : cnil.fr/fr/plaintes.
Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception. Une pièce d’identité pourra vous être demandée.
Sécurité des données
- Connexion chiffrée HTTPS / TLS sur l’ensemble des sites et formulaires
- Pare-feu applicatif WordPress (Wordfence) et anti-spam (WP Armour)
- Accès Odoo soumis à authentification forte et droits utilisateurs stricts
- Sauvegardes automatiques quotidiennes (UpdraftPlus)
- Accès aux données limité aux seules personnes habilitées
En cas de violation, nous notifions la CNIL dans les 72 heures.
Contact et exercice de vos droits
Pour exercer vos droits ou poser toute question relative à vos données personnelles :
Contacter le responsable données
Cycl’eau Services — Ze Plombier
Par email : contact@cycleauservices.fr
Par téléphone : 07 70 69 03 79
Objet : « Demande RGPD — [votre nom] »
Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos pratiques. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email si vous êtes client actif.